Un chatbot Facebook est un agent conversationnel ou un robot qui vise à dialoguer avec les utilisateurs d’une plateforme. Son utilisation présente d’innombrables avantages comme le maintien d’une bonne relation avec les clients. Comment un chatbot sur Facebook peut améliorer la relation client de l’entreprise ? Découvrons-le.
Le caractère permanent et précis du chatbot Facebook
L’un des principaux avantages du chatbot Facebook est sa disponibilité permanente 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Vous pouvez satisfaire et répondre à vos clients tout en profitant au maximum de votre temps. En d’autres termes, le chatbot est capable de donner des conseils, de guider et de répondre aux questions de vos clients.
Un autre avantage fort du chatbot Facebook est sa capacité à filtrer et à catégoriser les différentes préoccupations des utilisateurs. En d’autres termes, votre programme informatique agit comme un assistant virtuel. Cela vous permet, en tant que téléconseiller, de résoudre des problèmes à fort enjeu. Grâce à votre chatbot, vous avez une bonne connaissance du contexte de la préoccupation du client. Il est possible d’avoir une idée de l’identité de l’appelant et une liste des informations dont vous avez besoin pour travailler efficacement. Vous gagnez du temps car vous pouvez utiliser la base de données du chatbot Facebook, ce qui vous permet de travailler efficacement.
Disponibilité immédiate et proximité du chatbot Facebook
L’utilisation d’un chatbot Facebook élimine le temps d’attente entre vous et vos clients, car votre programme informatique permet un accès direct, efficace et sans attente aux informations. Il est capable de gérer un grand nombre d’utilisateurs à la fois, faisant preuve de professionnalisme et d’empathie face aux préoccupations des clients. Il peut tout de même arriver que le chatbot ne puisse pas répondre aux attentes du client, vous recevrez alors directement une transmission d’informations de ce dernier et contacterez le client pour régler ses contraintes.
Ce qui rend la gestion d’un chatbot facile et accessible, c’est son utilisation sur votre smartphone. Vous pouvez le consulter à tout moment. Il est possible d’intégrer un chatbot dans la gestion de plateformes ou d’applications telles que :
- un site web
- une page Facebook
- des applications de messagerie comme Messenger
- Cela vous permet d’être multitâche dans une journée tout en étant présent 24 heures sur 24 toute la semaine.
Un chatbot auto-apprenant et progressant
Le chatbot Facebook utilise des scripts préconçus, mais aussi des algorithmes spéciaux et une intelligence artificielle pour répondre aux attentes. Cela permet au chatbot de s’adapter très rapidement et d’être de plus en plus utile à chaque utilisation. En d’autres termes, les logiciels d’apprentissage et d’intelligence artificielle permettent au chatbot d’acquérir une bonne performance sur vos outils métiers autres que ceux pour lesquels ils sont programmés.
L’utilisation d’un chatbot vous permet d’avoir une conversation sur plusieurs canaux, puisque vous pouvez commencer une conversation sur un chatbot, puis continuer par SMS et conclure par email. Il permet d’éviter les difficultés d’anticipation mises en place par les centres d’appels, pour garder la trace des conversations.
L’outil de gestion de chatbot Facebook permet d’établir une bonne relation avec vos clients. La compilation d’un chatbot et d’un call center serait une bonne collaboration pour répondre à vos attentes.
